「花キューピット」のFAQに検索システム『Helpfeel』を導入、オペレーター増員だけに頼らない「波動対応」を目指す

母の日、父の日の繁忙期に向けて、検索性の高いFAQへ刷新！

株式会社Helpfeelは、花キューピット株式会社（東京都品川区、代表取締役社長：𠮷川登、以下「花キューピット」）が運営する「インターネット花キューピット」のFAQに、検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入いただいたことをお知らせいたします。

年々オペレーター人材の確保は難しさを増しており、花キューピットでは「人力だけに頼らない波動対応」を模索していました。非対面の顧客対応を、FAQの検索システム「Helpfeel」で強化し、季節波動に強い体制の構築を目指します。

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■非対面の顧客対応を「Helpfeel」で強化し、季節波動・人材難に対応

「花キューピット」は、全国約4,000店が加盟する生花店ネットワークです。個人向けに「インターネット花キューピット」、法人向けに「ビジネス花キューピット」の2つのECサービスを展開しています。お祝いや記念日、カジュアルからフォーマルまで様々な用途のフラワーギフトを注文でき、最短で当日お届けが可能です。

サービスの特性上、入学・卒業シーズン、母の日、父の日、お盆、敬老の日、年末といったシーズナルイベント時には問い合わせが急増するため、一時的なオペレーターの増員が必要でした。特に「母の日」前後の受電数が多く、対応が追いつかない場合もありました。さらに、人口減少により年々オペレーター人材の確保は難しさを増しており、花キューピットでは「人力だけに頼らない波動対応」が求められていました。

この課題を解決するため、ECサイト上でお客様が自ら疑問を解消できるような「検索性の高いFAQソリューション」の検討を開始。お客様が検索するであろう言葉を網羅できる点を評価して、既存FAQとチャットボットから「Helpfeel」への刷新を決定しました。

花キューピットは、母の日、父の日といった花を贈る機会が増える繁忙期に向け、
「Helpfeel」で非対面の顧客対応を強化し、季節波動に強い問い合わせ体制の構築を目指します。当社は今後もFAQシステムの提供とコンサルティングを通じ、花キューピットの課題解決に向けて支援を続けてまいります。

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