「SBI プリズム少額短期保険」がFAQの検索システム『Helpfeel』を導入

直感的に操作できるFAQに一新し、顧客利便性を向上！

株式会社Helpfeelは、SBI プリズム少額短期保険株式会社（宮城県仙台市、代表取締役社長：遠藤匡、以下「SBI プリズム少短」）にWebサイトのFAQとして、カスタマーサポートの負荷を削減できる検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入いただいたことをお知らせいたします。

SBI プリズム少短の旧FAQは、多数の項目から回答を探す階層型の仕組みだったため、求める回答を探し出せなかった方などからの問い合わせが多く発生していました。そこでSBI プリズム少短は、直感的に操作できるFAQの検索システム「Helpfeel」の導入によりお客さまの利便性向上を目指します。

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■ペット保険に関する不安や疑問をいつでも解消できる環境へ

SBI プリズム少短は、ペット保険「プリズムペット」を中心に犬、猫から小動物、鳥類、爬虫類まで幅広いペットへのペット保険の普及に努めており、ペット保険契約保有件数は約13万件（2023年9月末時点）にのぼります。

SBI プリズム少短には、多くの電話やメールでの問い合わせが寄せられています。SBI プリズム少短の旧FAQは、カテゴリを選択後に数ある項目の中から「答え」を探し出す階層的な仕組みのため、お客さまが「答え」にたどり着けずに問い合わせが発生していたことから、お客さまが自ら疑問を解消でき、問い合わせが削減できる情報提供システムが求められていました。

そこでこの度、検索システム「Helpfeel」を導入し、FAQサイトを一新しました。当社特許の「意図予測検索」によってあいまいな表現やスペルミスも吸収する柔軟な「キーワード検索」と、検索の多い質問を優先的に表示する「よくある質問」や検索の手掛かりとなる言葉を提示する「言葉のヒント」カテゴリの設置により、お客さまが直感的に欲しい「答え」が得られるFAQサイトを実現します。

また、キーワード検索では「テキスト入力」のみでなく「音声入力」での検索も可能とし、さらなる利便性向上も図りました。

SBI プリズム少短は、ペットを家族としている方々の幸福をサポートし大切なひとときを過ごすことが出来るよう、ペット保険に関する不安や疑問をいつでも解消できる環境を提供します。当社はFAQシステムのコンサルティングを通じて、SBI プリズム少短のサービス向上に寄与してまいります。