AI時代に求められる専門スキルを支援！「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」を開始

累計400サイト以上のFAQ構築から得たノウハウを活用し、業界発展に貢献

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株式会社Helpfeelは、本日より、FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」における「テクニカルライティングパートナー制度」を開始することをお知らせいたします。

生成AI時代の到来に伴い、質の高い検索データへの需要が急速に高まっています。この流れを受け、正確な情報伝達を担うテクニカルライティングの重要性が一層増しています。当社は、これまでに累計400サイト以上のFAQシステムを提供してきた実績とノウハウを活かし、テクニカルライティング企業を支援し、業界の発展に寄与する「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」を新たに開始いたします。

■質の高い検索ソースを生み出し顧客体験向上を支援するテクニカルライティング

読み手にあわせて正しくわかりやすく伝える「テクニカルライティング^※」のテクニックは、紙の技術書や取扱説明書（マニュアル）などにとどまらず、オンラインで用いられるFAQや、チャットボットに表示される回答にも広く用いられます。

^{※人間中心デザインを踏まえたテクニカル・コミュニケーション技法の1つとも言われている。}

生成AIの登場によって、ユーザーの問い合わせに対して整理されていない膨大なデータからでも瞬時に回答できるようになりました。しかし、検索ソースが整っていなければ生成AIは真価を発揮できません。ユーザーが必要とする情報に確実にたどりつけるようにするには、質の高い検索ソース、すなわち正しくわかりやすく整頓された情報が引き続き重要になります。

また、デジタル社会では、正確な情報をオンラインでストレスなく入手できることがよりよい顧客体験につながり、ビジネス拡大に直結します。したがって、質の高い検索ソースを作り出すテクニカルライティングの重要性はますます高まっています。実際にFAQの検索システム「Helpfeel」は、当社テクニカルライターの貢献をもって、サービス開始から5年で累計400以上のサイト（2024年8月時点）に導入され、事業を急速に拡大しています。

■「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」とは

当社はFAQのシステムの提案・構築・運用の全てに携わることで、FAQの豊富なノウハウを蓄積してきました。このノウハウを基にテクニカルライティング企業を支援し、デジタル社会における業界の発展に貢献するべく、当社は「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」を開始します。この制度はFAQの検索システム「Helpfeel」において、高品質なFAQライティングが提供できる企業と、パートナーシップを締結する制度です。

本パートナー制度により、Helpfeelの導入企業様は、FAQの構築・制作に最適なパートナーの紹介を受けることができます。テクニカルライティングに長けたパートナーの支援により、質の高いFAQやマニュアルの提供が可能になり、顧客体験のより一層の向上が実現できます。さらにユーザーの自己解決が促進されるため、問い合わせ件数の削減と対応時間の短縮を実現し、自社リソースの負担を抑えることができます。

また、テクニカルライティングを担う企業にとっては、専門的な執筆技術を活かしながら、デジタル領域でビジネスを拡大できます。

＜Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度の提携条件＞