金融、EC・小売から医療や自治体まで幅広く利用

株式会社Helpfeelが提供するFAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」は、2024年4月にサービス開始から5周年を迎え、4月末に導入実績は累計400サイトを突破いたしました。これらの数字とともにサービス開始からの5年間を振り返ります。

当社は今後もサポート市場のDXを加速させていくべく、世の中をよりよくするプロダクトの提供を続けてまいります。そして、テクノロジーの力で社会的な「負」に立ち向かっていく人材を積極的に採用してまいります。

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■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」とは

AIを活用した検索技術により、顧客が調べたい意図を予測して回答へ導くFAQシステムです。ユーザーの自己解決により、不要な問い合わせを減らすことで、カスタマーサポートを劇的に効率化し、CSコストを削減して利益を創出します。

Helpfeel公式サイト：https://www.helpfeel.com  

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■数字でたどる「Helpfeel」

＜サマリー＞

・導入実績は累計で400サイトを突破。FAQや社内ナレッジ検索、マニュアル検索に活用

・幅広い業種で利用され、導入社数は累計300社を更新

・導入企業の利用継続率は98%以上（2024年4月時点）

・「Helpfeel」のARR（年間経常利益）は直近3年で10倍以上に急拡大

・事業成長とともに、Helpfeelの従業員数は5年間で7倍以上に増員

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＜導入実績 ＞ 

サービス開始から5年で、「Helpfeel」は400サイト以上に導入いただきました。特に、300サイトから400サイトまでの拡大期間は、わずか半年弱というスピードで「Helpfeel」のFAQシステムは顧客に受け入れられながら急成長しています。FAQとしてはもちろん、社内ナレッジ検索、マニュアル検索、商品サジェスト、検索データを活用したVOC分析など幅広い用途で活用されています。

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＜導入社数＞

「Helpfeel」の累計導入社数は300社を突破いたしました。金融、EC・小売から医療や自治体まで、幅広い業種で利用されています。

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＜ 利用継続率 ＞

「Helpfeel」は導入して終わりではなく、検索データを活用してFAQの運用改善を継続し、お客様の問い合わせ削減や業務の効率化に寄与しています。また、「Helpfeel」で収集した検索データは、VOCの分析や、売上に貢献するマーケティング活動にもご活用いただいております。

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＜ プロダクトのARR（年間経常利益）＞

多くの導入企業に支えられ、「Helpfeel」のプロダクトとしてのARR（年間経常利益）は直近3年間で10倍以上に急拡大しました。

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＜ 当社の従業員数 ＞

業績拡大を受けて、当社の従業員数は5年間で7倍以上になりました。日々新しい部署やポジションが生まれ、事業成長とともに組織としても急成長を続けています。

フルリモート・フルフレックスの働き方でも、Slackのほか、自社プロダクトの「Scrapbox（スクラップボックス）」や「Gyazo（ギャゾー）」を使ったナレッジ共有やコミュニケーションが活発です。

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■「Helpfeel」5年間のあゆみ

FAQの検索システム「Helpfeel」がサービスを開始した2019年から5年間に、リリースしたソリューション・機能、受賞したアワードなどをご紹介します。

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■代表取締役/CEO 洛西 一周よりメッセージ

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皆様に支えられ、おかげさまで「Helpfeel」は400サイト以上にご利用いただけるサービスになりました。サービス開始当初の5年前を振り返ると感慨深いものがあります。

昨今、あらゆる企業のサービスのオンライン化が進みましたが、DXによる情報格差は拡大しています。当社の技術は、顧客の「分からない」という疑問をWebやアプリ上で瞬時に解消します。これによって顧客は問い合わせをすることなく、スムーズにサービスを使いこなすことができます。労働人口が減り続けるなかで、特に人手不足が深刻なサポートセンターへの問い合わせ数を下げ、顧客のリテンションを高めることが可能です。

また、デジタル化が進む人口減少社会では、企業内においては経験知を共有し、働く人が知的労働者（ナレッジワーカー）として活躍し、企業の生産性を高めていくことも重要です。

「Helpfeel」は、顧客接点のDX化を牽引するカテゴリーリーダーを目指し、企業の生産性の向上に貢献してまいります。

当社が解決しようとしている課題は、デジタル化する社会全体が抱える負債で、将来ますます大きくなるでしょう。この課題を解決することは、企業のみならず、顧客、社会全体から見ても重要な仕事だと言えます。

当社のビジョンを達成するためには、優秀な人材が必要です。事業の拡大を進める一方で、経営リーダーの充実が今後の課題となっています。会社の成長とともに、社員のキャリアと会社の目指す方向性が一致し、三方よしの状態を作り出すことを目標としています。当社の新たな飛躍に向けて、ビジョンに共感し、グローバルなプロダクトカンパニーを本気で目指す志をもった方のジョインを待っています。

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■5月1日に採用サイトをリニューアルし公開

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当社が挑むマーケットをはじめ、未来やビジョンに込めた想い、リアルな社員の働き方などを紹介しています。
https://recruit.helpfeel.com

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‍■FAQの検索システム「Helpfeel」について

サービスサイト：https://www.helpfeel.com
お問い合わせ：　https://www.helpfeel.com/contact
サービス資料：　https://www.helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide

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