金融、EC・小売から医療や自治体まで幅広く利用
株式会社Helpfeelが提供するFAQの検索システム「Helpfeel(ヘルプフィール)」は、2024年4月にサービス開始から5周年を迎え、4月末に導入実績は累計400サイトを突破いたしました。これらの数字とともにサービス開始からの5年間を振り返ります。
当社は今後もサポート市場のDXを加速させていくべく、世の中をよりよくするプロダクトの提供を続けてまいります。そして、テクノロジーの力で社会的な「負」に立ち向かっていく人材を積極的に採用してまいります。
■FAQの検索システム「Helpfeel(ヘルプフィール)」とは
AIを活用した検索技術により、顧客が調べたい意図を予測して回答へ導くFAQシステムです。ユーザーの自己解決により、不要な問い合わせを減らすことで、カスタマーサポートを劇的に効率化し、CSコストを削減して利益を創出します。
Helpfeel公式サイト:https://www.helpfeel.com
■数字でたどる「Helpfeel」
<サマリー>
・導入実績は累計で400サイトを突破。FAQや社内ナレッジ検索、マニュアル検索に活用
・幅広い業種で利用され、導入社数は累計300社を更新
・導入企業の利用継続率は98%以上(2024年4月時点)
・「Helpfeel」のARR(年間経常利益)は直近3年で10倍以上に急拡大
・事業成長とともに、Helpfeelの従業員数は5年間で7倍以上に増員
<導入実績 >
サービス開始から5年で、「Helpfeel」は400サイト以上に導入いただきました。特に、300サイトから400サイトまでの拡大期間は、わずか半年弱というスピードで「Helpfeel」のFAQシステムは顧客に受け入れられながら急成長しています。FAQとしてはもちろん、社内ナレッジ検索、マニュアル検索、商品サジェスト、検索データを活用したVOC分析など幅広い用途で活用されています。
<導入社数>
「Helpfeel」の累計導入社数は300社を突破いたしました。金融、EC・小売から医療や自治体まで、幅広い業種で利用されています。
< 利用継続率 >
「Helpfeel」は導入して終わりではなく、検索データを活用してFAQの運用改善を継続し、お客様の問い合わせ削減や業務の効率化に寄与しています。また、「Helpfeel」で収集した検索データは、VOCの分析や、売上に貢献するマーケティング活動にもご活用いただいております。
< プロダクトのARR(年間経常利益)>
多くの導入企業に支えられ、「Helpfeel」のプロダクトとしてのARR(年間経常利益)は直近3年間で10倍以上に急拡大しました。
< 当社の従業員数 >
業績拡大を受けて、当社の従業員数は5年間で7倍以上になりました。日々新しい部署やポジションが生まれ、事業成長とともに組織としても急成長を続けています。
フルリモート・フルフレックスの働き方でも、Slackのほか、自社プロダクトの「Scrapbox(スクラップボックス)」や「Gyazo(ギャゾー)」を使ったナレッジ共有やコミュニケーションが活発です。
■「Helpfeel」5年間のあゆみ
FAQの検索システム「Helpfeel」がサービスを開始した2019年から5年間に、リリースしたソリューション・機能、受賞したアワードなどをご紹介します。
■代表取締役/CEO 洛西 一周よりメッセージ
皆様に支えられ、おかげさまで「Helpfeel」は400サイト以上にご利用いただけるサービスになりました。サービス開始当初の5年前を振り返ると感慨深いものがあります。
昨今、あらゆる企業のサービスのオンライン化が進みましたが、DXによる情報格差は拡大しています。当社の技術は、顧客の「分からない」という疑問をWebやアプリ上で瞬時に解消します。これによって顧客は問い合わせをすることなく、スムーズにサービスを使いこなすことができます。労働人口が減り続けるなかで、特に人手不足が深刻なサポートセンターへの問い合わせ数を下げ、顧客のリテンションを高めることが可能です。
また、デジタル化が進む人口減少社会では、企業内においては経験知を共有し、働く人が知的労働者(ナレッジワーカー)として活躍し、企業の生産性を高めていくことも重要です。
「Helpfeel」は、顧客接点のDX化を牽引するカテゴリーリーダーを目指し、企業の生産性の向上に貢献してまいります。
当社が解決しようとしている課題は、デジタル化する社会全体が抱える負債で、将来ますます大きくなるでしょう。この課題を解決することは、企業のみならず、顧客、社会全体から見ても重要な仕事だと言えます。
当社のビジョンを達成するためには、優秀な人材が必要です。事業の拡大を進める一方で、経営リーダーの充実が今後の課題となっています。会社の成長とともに、社員のキャリアと会社の目指す方向性が一致し、三方よしの状態を作り出すことを目標としています。当社の新たな飛躍に向けて、ビジョンに共感し、グローバルなプロダクトカンパニーを本気で目指す志をもった方のジョインを待っています。
■5月1日に採用サイトをリニューアルし公開
当社が挑むマーケットをはじめ、未来やビジョンに込めた想い、リアルな社員の働き方などを紹介しています。
https://recruit.helpfeel.com
■FAQの検索システム「Helpfeel」について
サービスサイト:https://www.helpfeel.com
お問い合わせ: https://www.helpfeel.com/contact
サービス資料: https://www.helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide