社内FAQの検索性を改善！アミューズメント施設「GiGO」がFAQの検索システム『Helpfeel』を導入

全国約2,000人の店舗&本社スタッフに、情報格差のない働きやすさを提供

株式会社Helpfeelは、株式会社GENDA GiGO Entertainment（東京都港区代表取締役社長：二宮一浩以下 GENDA GiGO Entertainment）の社内FAQに検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入いただいたことをお知らせいたします。

今後も事業拡大を見込むGENDA GiGO Entertainmentは、「Helpfeel」の導入によって社内FAQの検索性を向上させることで、スタッフに情報格差のない働きやすさを提供し、スタッフが増えても社内の問い合わせが増えない体制を目指します。

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■業務拡大に布石！スタッフが増えても、社内の問い合わせが増えない体制へ

GENDA GiGO Entertainmentは、2040年までに世界一のエンタメ企業になることを目標とするGENDAグループの中核として、アミューズメント施設「GiGO（ギーゴ）」を中心に国内外に311店舗（2024年2月現在）を展開しており、今後も事業拡大を見込んでいます。

全国約2,000人の店舗および本社スタッフが閲覧できる社内FAQとして、専用システムを運用していますが、FAQに含まれる言葉で検索してもヒットしない場合があり、スタッフが社内FAQの欲しい情報までたどり着けていないという課題がありました。

現在、月間250件ほど寄せられる社内問い合わせを、IT問い合わせ担当のメンバー4名で対応していますが、今後の事業成長に比例して、社内からの問い合わせ件数も増加することが予想されます。そこで、スタッフの軽微な疑問は社内FAQを活用して解決してもらえるよう、社内FAQの検索性を改善するために、検索システム「Helpfeel」を導入いただきました。

FAQの検索システム「Helpfeel」導入によって、以下の実現を目指します。
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① 増員に強い社内体制の構築

「Helpfeel」によって幅広い言い換え表現へ対応し、FAQ本文にない言葉からでも欲する情報にたどり着くことができるようになるため、問い合わせが削減できます。スタッフが増えても問い合わせが増加しにくい体制の構築を目指します。

② スタッフの生産性を向上

スタッフが瞬時に疑問を解消できるようになり、問い合わせをする手間や回答を待つ時間など無駄を削減。スタッフの生産性を向上させることで、人手不足の解消にも寄与します。

③ 情報格差のない労働環境

専門用語に明るくない方や、現場経験が長くデジタルデバイスに不慣れな方でも「Helpfeel」なら自分が思い浮かべた言葉で「検索するだけ」で求める情報が得られます。勤務場所やITリテラシーの有無に左右されず、スタッフ誰しもが社内FAQを活用可能になります。
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今後、GENDA GiGO Entertainmentは、「Helpfeel」によって可視化される検索データをもとに、より役立つ社内FAQへと改善活動を重ねていく予定です。当社は、社内FAQの運用コンサルティングを通じて、GENDA GiGO Entertainmentの働きやすい環境づくりに寄与してまいります。

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