3COINS、CIAOPANIC TYPYをはじめ50以上のブランドを扱う「PAL CLOSET」が検索SaaS『Helpfeel』を導入

〜愛称「スリコ」をはじめ、幅広いキーワードを網羅したFAQに刷新〜

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株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下当社）は、株式会社パル（大阪府大阪市、代表取締役社長：小路順一、以下パル）が運営するECサイト「PAL CLOSET（パルクローゼット）」に検索SaaS「Helpfeel（ヘルプフィール：https://helpfeel.com/ ）」を導入いただいたことをお知らせいたします。

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■愛称・略語に検索対応したFAQで、ECサイトのCX向上を目指す

3COINSやCIAOPANIC TYPY、Discoat、BEARDSLEY、mystic、kastaneなど、パルグループのアパレル製品・雑貨を購入できるECサイト「PAL CLOSET」はアプリ会員数900万人（※1）を有し、セール時期の問い合わせ数は月間2万件にのぼります。

「PAL CLOSET」では、顧客満足度向上に向けてオンライン接客、ウェブアクセシビリティサービスなど、デジタルを活用した仕組みを積極的に取り入れており、今回FAQシステムの刷新を決定。検索SaaS「Helpfeel」の「意図予測検索（※2）」により、愛称や略称をはじめ幅広い検索キーワードに対応し、お客様の自己解決を促進します。
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検索例「3COINS」‍

英字/日本語の表記に対応：「3COINS」「スリーコインズ」「3コインズ」
愛称・略称でも検索可能：「スリコ」「スリーコイン」「3コイン」
スペルミスや誤入力もカバー：「5COINS」「スリゴ」「スリィコインス」

また、「Helpfeel」の導入によって、FAQの検索履歴がデータとして可視化されます。パルは、この検索データを分析し、ECサイトの改善活動やお客様の新たなニーズの把握に活用する予定です。当社は問合せ数の削減の先を見据え、データドリブンな改善活動を支援し「PAL CLOSET」の顧客満足度向上に寄与いたします。

^{※1：2023年11月末時点 / ※2：当社の特許技術}