平素は、株式会社Helpfeelが提供するサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表取締役 CEO：洛西一周、以下：当社）は、第三者による不正アクセスおよび情報漏えいを受け、二次被害防止のため画像共有サービス「Gyazo」のサービス提供を一時停止しておりましたが、2026年9月27日よりサービスの提供を再開いたしました。
長期間にわたるサービス停止により、「Gyazo」をご利用の皆さまに多大なご不便とご心配をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
なお、本文書における「画像」は「Gyazo」でキャプチャ・保存された、スクリーンショット、GIF、動画などのコンテンツを指します。
サービスの再開について
本件の発覚後、当社では、不正アクセスに利用されたと考えられる侵入経路の遮断および原因とみられる脆弱性への対応を行うとともに、サービス全体を対象とした追加のセキュリティ検証と、必要な対策を進めてまいりました。
これらの対応・確認を踏まえ、2026年9月27日より「Gyazo」のサービス提供を再開しております。
なお、サービス再開後も、外部専門機関の知見を取り入れながら調査・検証を継続し、必要に応じて追加の対策を講じてまいります。
現在の画像の閲覧状態について
サービス再開にあたり、不正アクセスが発生する以前にアップロードされた画像については現在、すべて「所有者ご本人のみが閲覧できる状態」としております。そのため、不正アクセス発生前に第三者が閲覧できる状態となっていた画像についても、現時点では所有者ご本人以外は一時的に閲覧できないようにしております。
ご利用者様の意図しない形で画像が第三者に閲覧可能となることを避けるため、当社の判断で一律に以前の状態へ戻すことはせず、ご利用者様ご自身に画像の内容をご確認いただいたうえで、配信を再開するかどうかをお選びいただくことといたしました。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
画像の配信再開について
サービス再開後は、画像の内容をご確認いただいたうえで、それぞれの画像について「配信を再開する」をお選びください。
なお、配信を再開した画像には、本件発生前に設定されていた閲覧範囲（「自分のみ」、「リンクを知っている全員」など）が適用されます。配信を再開される際は、意図しない第三者に画像が共有されることのないよう、画像の内容と閲覧範囲を十分にご確認ください。お手数をおかけいたしますが、ご確認のうえお手続きくださいますようお願い申し上げます。
画像の配信を再開する方法
画像の配信を再開される場合は、以下のいずれかの方法でお手続きいただけます。
画像を1枚ずつ確認して再開する場合
対象の画像ページを開き、内容をご確認のうえ「配信を再開する」をご選択ください。複数の画像を選択して再開する場合
一覧画面から対象の画像を選択し、サイドメニューの「配信を再開」をご選択ください。すべての画像をまとめて再開する場合
設定ページの「配信停止中の画像」から、すべての画像の配信をまとめて再開することができます。画像の枚数が多く、個別のお手続きが難しい場合などにご利用ください。
なお、まとめて再開した場合も、それぞれの画像には本件発生前の閲覧範囲が適用されます。閲覧範囲をあらためて確認したい画像がある場合は、事前に個別確認いただくことをおすすめいたします。
一度配信を再開した画像についても、「アクセス制御」機能から閲覧範囲を変更することで、再びご本人のみが閲覧できる状態にすることができます。
無料プランに関する特別措置について
無料プランでは通常、一定期間より前の画像を閲覧履歴からさかのぼって確認することができませんが、特別措置として当面の間、不正アクセスが発生する以前にアップロードされたすべての画像を閲覧できるようにしております。
このため、無料プランをご利用の方も、過去の画像をご確認のうえ、配信を再開するか、配信停止を継続するかをお選びいただけます。
パスワード変更のお願い
二次被害防止の観点から、「Gyazo」をご利用の皆さまには、パスワードの変更をお願いいたします。また、「Gyazo」と同一または類似したパスワードを他のサービスでも使用されている場合は、それらのサービスのパスワードについても変更をお願いいたします。
あわせて、本件に関連した不審なメールやメッセージ等には十分ご注意ください。
今後の対応について
当社では、サービス再開後も、外部専門機関の知見を取り入れながら本件に関する調査を継続するとともに、認証・認可やアクセス制御の見直し、監視・監査体制の強化など、必要なセキュリティ対策を進めてまいります。
このたびは、「Gyazo」をご利用の皆さまならびに関係者の皆さまに、多大なご不便とご心配をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
お問い合わせ窓口
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。
「Helpfeel」をご利用いただいているお客様で、本件に関するご質問やご不明点がございましたら、当社担当者までお問い合わせください。
「Cosense」に関するお問い合わせは以下の窓口よりお願いいたします。
https://scrapbox.io/contact
「Gyazo」に関するお問い合わせは、以下の窓口よりお願いいたします。
日本語：https://help-ja.gyazo.com/contact-us
English：https://help.gyazo.com/contact-us
