FAQシステム部門にて、自己解決を促進する検索性と伴走体制を高く評価

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株式会社Helpfeelが提供する検索型AI-FAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」が、国内最大級のIT製品・SaaSレビューサイト「ITreview Grid Award 2025 Winter」において、ユーザーから認知度・満足度共に優れた製品であると評価され、「FAQシステム部門」で最高位にあたる「Leader」を初受賞しました。

■「ITreview Grid Award」について

「ITreview Grid Award」は、アイティクラウド株式会社が提供するビジネス向けIT製品・クラウドサービスのレビュープラットフォーム「ITreview（アイティレビュー）」で投稿されたレビューをもとに四半期に一度ユーザーに支持された製品を表彰する場です。

「ITreview Grid Award 2025 Winter」では、2024年12月までに掲載されたレビューの集計結果をもとに、顧客満足度と認知度の双方が優れた製品を「Leader」として発表しています。今回、当社が提供する検索型AI-FAQ「Helpfeel」は「FAQシステム部門」において、「Leader」に初めて選出されました。

アワードの詳細：https://www.itreview.jp/award/2025_winter.html
FAQシステム部門：https://www.itreview.jp/categories/faq

■受賞理由

今回の受賞に際しては、「Helpfeel」の直感的なUI、優れた検索機能、および手厚いサポート体制が高く評価されました。また「Helpfeel」の検索ログをVOCとして活用できる利点についても複数のコメントが寄せられており、「Helpfeel」をマーケティングに活用する企業が増えています。

今後も当社はカスタマーサポートの「負」を解消するとともに、企業のビジネス拡大に貢献するシステムを展開してまいります。

▼ユーザーのレビュー（一部抜粋）

■検索型AI-FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」について

AI検索で問い合わせ削減も、CX改善も。

「Helpfeel」はAI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くクラウド型のFAQシステムです。AI検索で最適なカスタマーサポートを提供し、問い合わせ削減や顧客体験の向上を実現。累計500以上のサイトに導入されています（2024年12月時点）。

サービスサイト：https://www.helpfeel.com
お問い合わせ：　https://www.helpfeel.com/contact
サービス資料：　https://www.helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide