Nota株式会社（京都府京都市 代表取締役/CEO：洛西一周 以下、Nota）はこのたび、ICCパートナーズ株式会社（東京都千代田区 代表取締役：小林雅 以下、ICC）が主催する「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」のセッション「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」で優勝したことをお知らせいたします。第1回目となる同セッションでの優勝により、弊社は初代チャンピオンとなりました。
■あらゆるユーザー接点をDX化する
「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」は、 ICCサミットKYOTO 2021のセッションの1つであり、SaaSやクラウドサービスに特化したピッチコンテストです。同セッションでは事前選抜された8社が登壇いたしました。
弊社のプレゼンテーションでは、代表取締役/CEOの洛西が登壇し、「どんな質問にも答える疑問検索エンジンであらゆるユーザー接点のDX化を実現する」をテーマに、顧客の疑問をテクノロジーで解決する「自己解決率」について提唱、Helpfeelの活用例を紹介しながらコールセンター市場のDX化が企業も顧客にも有益であるなど、7分間のピッチを行いました。
弊社を含む8社のプレゼンテーションを、有力SaaS企業の経営者・経営幹部で構成された24名の審査員による評価、投票の結果、弊社洛西のプレゼンテーションが選出されて優勝いたしました。
なお、ICCではさまざまなジャンルのカタパルト（※1）が行われておりますが、SaaSカタパルトは新ジャンルとして今回より開催されました。弊社はSaaSカタパルトで初代チャンピオンとなります。
※1 カタパルトとはピッチコンテストのこと
■ICCサミット KYOTO 2021とは
ICCサミットは「ともに学び、ともに産業を創る。」をテーマにした経営者・経営幹部のためのコミュニティ型カンファレンス。毎回250名以上が登壇・総勢800名以上が参加し学び合うためのエクストリーム・カンファレンスです。
ICC KYOTO 2021は、2021年9月6日〜9月9日 の4日間、京都において開催されます。
▼名称
Industry Co-Creation (ICC) サミットKYOTO 2021
▼主催
ICCパートナーズ株式会社
▼日程/会場
2021年9月6日〜9月9日
ウェスティン都ホテル京都(メイン会場) など
▼参加人数
約800〜900名
■『Helpfeel』について
「ユーザーに答えを。現場に余裕を。」
「Helpfeel」は、検索性に特化し、問題がすぐに解決するFAQサイトを簡単に構築できるシステム。お客様が自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。
革新的な技術「意図予測検索」によって、FAQ検索ヒット率98%を実現したFAQシステムです。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応してお客様の抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示します。
加えて、インクリメンタルサーチ（逐次検索）を搭載しているため、キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することができます。さらに、検索キーワードから最適な質問を探して回答を表示するというアプローチで、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現しています。
そのため、これまで電話・メール・チャットで対応していたよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減することが可能です。その結果、チャットを含む有人でのお客様対応の業務負担を劇的に軽減することができます。
- 「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
- 「X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
- 2019年IVS LaunchPad出場
サービスサイト：https://helpfeel.com/
Helpfeel導入企業（一部）
株式会社伊予銀行、17LIVE株式会社、ヤフー株式会社、株式会社AHB、Net Protections, Inc.、株式会社ディー・エヌ・エー 、株式会社ホワイトプラス、株式会社ミラティブ、みんなのマーケット株式会社、HENNGE株式会社、株式会社リクルート、ベルフェイス株式会社、株式会社お金のデザイン、株式会社ニュートン、パーソルテンプスタッフ株式会社
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