2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップ・Nota株式会社（京都府京都市　代表取締役/CEO：洛西一周　以下、Nota）は、homeal株式会社（東京都渋谷区　代表取締役：鬼海 翔　以下、homeal）のカスタマーサポートツールとして、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載し0.001秒の応答速度でCX（顧客体験）を向上させる、検索型FAQシステム『Helpfeel』（ https://helpfeel.com/ ）を導入していただいたことをお知らせいたします。

homealは、2020年9月にサービスを開始した幼児向け冷凍食品の開発・販売を行うスタートアップです。幼児食宅配サービスを中心に、幼児食を専門家から学べるマガジン、子どもの成長に合わせた幼児食の相談ができるLINEチャットサービス、幼児期の育児の悩みを共有できるコミュニティなどをECサイト・アプリにて提供しています。

【導入目的】
homealのカスタマーサポート部門（以下、CS部門）と一緒に取り組みを行っております。よくあるご質問（例:アカウント作成、定期便配送など）には即時にQ&Aを表示させることでお客さまの疑問の解消を素早く行うこと、またそれによって効率化されたCS部門のリソースを、幼児食LINE相談というハイタッチな業務に振り分けることで、お客さまに質の高いコミュニケーションサービスを提供すること、これらの総合的なCS力の強化を目的として、この度『Helpfeel』を導入いただくことになりました。

【導入結果】
お客様が自己解決できるよくある質問を『Helpfeel』に置き換えることで、前述したより良質なCX（顧客体験）の提供を実現することができました。具体的には、主要指標として設定しているnohit率（検索しても記事がヒットしなかった割合）をはじめとした各項目について全ての基準を達成することができています。homealでは事業展開を加速させるべく、2022年3月に1億円の資金調達を実施しました。これまで以上にさらなる顧客体験向上を目指しながら「幼児食の悩みをゼロに。」というブランドミッションへの追求をNotaでは引き続き支援していきます。

【今後の展望】
様々な疑問をお客様ご自身で自己解決できるようにし、CS業務を効率化していくことと、『Helpfeel』で取得可能な検索ログとhomealの幼児食診断によって得た4万件のデータを活用し、幼児食の新商品開発や子育てコンテンツの作成などに取り組んでいきます。
Notaでは、『Helpfeel』のFAQシステムによるCS部門の生産性及び、顧客体験の向上だけではなく、homealのように『Helpfeel』の検索ログから得られるVOC（顧客の声）を活用し、プロダクトの改善や顧客体験の向上に今後も寄与してまいります。カスタマーサポートの悩みを抱えている企業様やCX向上を実現されたい企業様は、ぜひご相談下さい。

サービスサイト：https://guide.homeal.co.jp/

‍■Helpfeelについて

世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載し、0.001秒の応答速度でCXを向上させる、検索ヒット率98%の検索型FAQシステムです。2003年度経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された、代表取締役 CEO・洛西一周と、米Apple・スティーブ・ジョブズに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発した、UI研究の第一人者・増井俊之CTOのもと、2019年に開発されました。インクリメンタルサーチ（逐次検索）も搭載しているため、検索キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することが可能。これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現し、人がFAQの検索時に入力する曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応し、お客様の抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示し、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。
※サービスサイト：https://helpfeel.com/

• 「2021年度グッドデザイン賞」受賞
• 「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」 「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
• 「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
• 「X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出

‍■Helpfeel導入企業（一部）
homeal株式会社、リトルファミリー少額短期保険株式会社、SOELU株式会社、一般財団法人在宅がん療養財団、日本再生医療学会、ラクスル株式会社、株式会社ネオジャパン、株式会社伊予銀行、みんなのマーケット株式会社、株式会社博報堂ＤＹホールディングス、株式会社リクルート、ヤフー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社、パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社、デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社、シロカ株式会社、HENNGE株式会社、株式会社 アイム、株式会社ネットプロテクションズホールディングス 、株式会社お金のデザイン、株式会社ネクイノ、株式会社ミラティブ、株式会社ディー・エヌ・エー 、株式会社ニュートン、ROLLCAKE株式会社、株式会社KiteRa　など

■homeal株式会社 概要

所在地 ：東京都渋谷区渋谷2-19-15
代表者 ：代表取締役　鬼海 翔
設立 ：2019年9月
事業内容：幼児向け冷凍食品の開発・販売
資本金 ：7,555万円（資本準備金含む）
URL：https://homeal.co.jp/