事例大公開！カスタマーサポートで生成AIを導入したらこうなった：4社共催無料ウェビナーにHelpfeelが登壇

4/18（木）14:00〜15:00 生成AI × CS部門向けウェビナー

株式会社Helpfeel（以下当社）は、2024年4月18日（木）14:00～15:00に、生成AIを使ったカスタマーサポート事例を語る4社共催ウェビナーを開催し、当社のAIエキスパート・エンジニア寺本が登壇することをお知らせいたします。

FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」は、生成AIを活用することでエンドユーザーの自己解決を高め、カスタマーサポートの負荷削減を実現しています。

■開催背景

生成AIを使ったカスタマーサポートで何が変わるのか。

生成AIの進化により、単純業務だけではなくクリエイティブな業務までも効率化され始めています。そのなかで、カスタマーサポートでは、どのような変化・効果をもたらすのか。

本セミナーでは、カスタマーサポート向けにAIサービスを提供するベンダー4社それぞれの視点で、カスタマーサポート業務における生成AI導入事例・効果をお話しします。
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＜こんな方におすすめ＞

CS × 生成AIにおける導入事例や導入運用ノウハウを知りたい方
生成AIをカスタマーサポート業務に導入検討をしている方
顧客サポート業務の効率化・自動化を考えている方

■登壇者（登壇順）

メディアリンク株式会社　AI推進部担当部長千葉貴史氏
カラクリ株式会社　取締役CPO　中山智文氏
株式会社Helpfeel　AIエキスパート・エンジニア　寺本大輝
株式会社Wevnal　BOTCHAN AI 事業責任者　森川智貴氏‍

‍■日時

2024年4月18日（木）14:00～15:00‍

‍▼無料視聴を予約する

https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_wn0n-MOeQKO34362GibhHg

■当社の登壇者について

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寺本大輝プロフィール

ゲームをハックしてプログラミングを学ぶ教材「HackforPlay」を石川工業高等専門学校在学中に開発、石川県金沢市で起業。NICT起業家甲子園で総務大臣賞受賞、2015年度IPA未踏スーパークリエータ認定。自社サービス運営の傍らCoderDojo Kanazawaを立ち上げ小・中学生向けのプログラミング講座を毎週開催している。2021年にHelpfeelエンジニアとしてNota（現Helpfeel）にジョイン。個人で一気通貫してプロダクト開発してきた知見を活かし、Helpfeelの新機能開発に取り組んでいる。

■当社の生成AIの研究とプロダクトへの活用

OpenAI社が開発した生成AI「ChatGPT」の台頭をきっかけにBingやGoogle等、検索エンジンに組み込まれた生成AIが次々と登場しており、注目を集めています。

当社では、数年前から機械学習の研究を進め、2023年1月からワーキンググループとして組織化。2023年3月1日、OpenAI社によるChatGPTのAPIが発表された当日に、FAQの検索システム「Helpfeel」の記事生成機能として、生成AIを活用した「Helpfeel Generative Writer」を実装し翌週からエンタープライズ企業を含む顧客企業に提供開始しました。その後も、さらなる研究開発と発信活動を続けています。

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