FAQシステムカテゴリで評価。ユーザー満足度4.6を獲得

株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）が提供する検索型AI-FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」は、アイティクラウド株式会社が主催する「ITreview Best Software in Japan 2025」において初のTOP100入りを果たし、87位に選出されました。

本アワードは、国内最大級のB2B IT製品レビュープラットフォーム「ITreview」に投稿されたレビューをもとに、高い評価を得た製品に贈られるものです。

Helpfeelはユーザーレビュー件数26件、顧客満足度4.6と高いスコアを獲得しています。

■「ITreview Best Software in Japan 2025」とは

「ITreview Best Software in Japan」はITreviewに集まった1年間のユーザーレビュー評価をもとに、いま、日本企業からの評価が高くビジネスの最前線で注目を浴びているSaaS・ソフトウェアやITサービスのTop100を発表するアワード企画です。

今回は、2024年04月～2025年03月の1年間、ITreviewでリアルユーザーのレビューを20件以上獲得した製品を対象に、製品への満足度や使いやすさ、サポート品質といった各種評価のスコア、レビュー件数や市場での検索数、今年度の獲得レビュー比率、今年度の注目度といった指標を掛け合わせITreview Scoreを算出。ITreviewに掲載された約13,000製品の中から本Scoreの上位100製品を選出しています。

本アワードの詳細
https://www.itreview.jp/best-software/2025

■Helpfeelに寄せられている評価・ポイント

Helpfeelは、独自の「意図予測検索技術」により、従来のキーワード検索では見つけにくかった情報にも、スムーズにたどり着ける革新的な検索型FAQシステムです。 例えば「パスワード忘れた」や「電話番号を変更したい」といった曖昧な表現でも、ユーザーの意図を捉え、正確な回答に瞬時にたどり着ける体験が評価されています。

さらに、専任のカスタマーサクセスチームによる運用支援・効果分析のサポートも高く評価されており、以下のようなレビューが寄せられています：

▼「ITreview」に投稿いただいたコメント（抜粋）

▼その他のレビューは下記URLからご覧ください。

https://www.itreview.jp/products/helpfeel/reviews

■Helpfeelの特長

Helpfeelは、よくある「キーワードマッチ型FAQ」ではなく、ユーザーが入力した言葉や文から検索意図をAIが予測して提示する検索体験を提供します。

これにより、以下のような点で優位性を持っています。

• 検索ノーヒット率 0%
• 導入前後の運用支援が充実（FAQ構築・運用改善まで一貫した並走支援）
• 社内ヘルプデスク・製品FAQ・EC・アプリ内FAQなど幅広い領域で活用可能

▼ITreview「FAQシステム部門」のポジショニングマップ

▼ITreview「FAQシステム部門」評価項目別の満足度比較

■今後の展望

Helpfeelは今後も進化するAI技術を積極的に取り入れ、さらなるカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上と業務効率化を目指してまいります。

■Helpfeelの検索型AI-FAQについて

AI検索で問い合わせ削減も、CX改善も。

FAQ市場でのシェア成長率業界No.1（※）の「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得済みの検索技術を用いて顧客の検索意図を予測し、自己解決に導くFAQシステムです。このAI検索技術により最適なカスタマーサポートを提供し、問い合わせの削減や顧客体験の向上を実現。「The Knowledge Journey（ナレッジジャーニー）」のフレームワークに基づく伴走型のサポート体制により、自己解決率を向上させる改善活動を支援します。2025年3月時点で、累計600サイト以上に導入されています。

_{※出典：富士キメラ総研「2025 生成AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」}

Helpfeelサービスサイト：https://www.helpfeel.com

■株式会社Helpfeel 概要  

創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階
URL：https://corp.helpfeel.com/

株式会社Helpfeelは、AIの力で顧客接点のインサイトデータを的確に収集・分析・ナレッジ化して提供することで、カスタマーサクセス、マーケティング、経営企画といった企業の中核部門におけるデータドリブン経営を後押しするテクノロジーカンパニーです。

ナレッジ化したデータに誰もがいつでもアクセス・活用できる状態を実現することで、顧客満足度の向上から事業改善までを一環して支援します。AI検索FAQ「Helpfeel」、ナレッジベース「Helpfeel Cosense」、瞬間キャプチャーツール「Gyazo」の3製品を展開しています。

• AI検索で問い合わせ削減やCX改善を実現するAI-FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」
• ドキュメント文化が育つナレッジベース「Helpfeel Cosense（コセンス）」
• 画像や動画の瞬間キャプチャー/共有ツール「Gyazo（ギャゾー）」

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