～ 生成AIを活用した行内ナレッジ検索の実践例と顧客サポートDXへの応用 ～

株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、2024年3月5日（火）〜3月8日（金）に開催される日本経済新聞社・金融庁主催の金融総合イベント「FIN/SUM2024（フィンサム2024）」に協賛し、当社 代表取締役/CEOの洛西が登壇することをお知らせいたします。

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■「FIN/SUM2024（フィンサム2024） 」について

日本経済新聞社、金融庁主催の「FIN/SUM」は、金融とテクノロジーの融合を意味する「フィンテック（Fintech）」をテーマとしたカンファレンスです。国内外の専門家、先進的な取り組みをする企業リーダーによるシンポジウム、課題を深掘りするワークショップ、フィンテック企業によるピッチコンテストやブース展示が行われます。

当社が提供する検索SaaS「Helpfeel（ヘルプフィール：https://helpfeel.com/ ）」は、地方銀行、消費者金融、保険業をはじめ金融業界で多数のご導入があり、顧客向けFAQとしてだけでなく、行内FAQやナレッジ構築にも幅広くご活用いただいております。

当社は「FIN/SUM2024」に協賛し、当社の代表取締役/CEOの洛西が金融業界での実践例を交えて登壇いたします。また、デモステージやブースにて「Helpfeel」をご紹介いたします。

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イベント名：FIN/SUM2024 (フィンサム2024) 〜“幸福”な成長をもたらす金融
日程：2024年3月5日（火）〜3月8日（金）
会場：丸ビルホール（丸ビル7階）、丸ビルコンファレンススクエア（同8階）、
　　　マルキューブ（同１階）、コンファレンススクエアM＋（三菱ビル10階）
コンテンツ：講演、シンポジウム、ワークショップ、インパクトピッチ、ラウンドテーブル、展示など
主催：日本経済新聞社、金融庁
公式サイト：https://www.finsum.jp/

■当社の登壇について

生成AIを活用した行内ナレッジ検索の実践例と顧客サポートDXへの応用

最近、銀行内のさまざまなナレッジを効果的に活用する目的で生成AIを活用するケースが出てきています。 実際、生成AIを活用して必要なナレッジを素早く検索できるようにすることで行内の幅広い業務を効率化することが可能です。加えて、お客様からの問い合わせ内容をナレッジとして検索できるようにすることで、顧客サポートDXの推進にもつながります。そこで本セッションでは、AIを活用した行内ナレッジ検索の実践例と、顧客サポ ート DXへの応用についてご紹介します。

日時：3月7日（木）12:50〜13:30
場所：HALL B　コンファレンススクエア
登壇者：株式会社Helpfeel 代表取締役/CEO　洛西 一周

洛西 一周 プロフィール‍

1982年生。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了。「人間味ある」プログラムづくりを掲げて、高校時代から紙copiなどのソフトウェアを開発し億単位のセールスを記録。2007年より渡米してシリコンバレーで当社（旧Nota Inc.）を設立、グローバル市場でアプリやウェブの開発を手がけ事業を成功させる。現在の海外売上比率は30%以上。2003年度 IPA未踏ソフトウェア創造事業スーパークリエータ認定。

■当社のデモステージについて

〜地銀の事例に見る〜
カスタマーサポートDXを実現する革新的な自己解決ツール「Helpfeel」の活用

コロナ禍以降、顧客接点がオフライン（実店舗） からオンライン （web やアプリ等）へと大きく移行しました。こうしたなかで、非対面型の顧客接点をチャンスにするカスタマーサポートDXの重要性が増しています。本セッションではカスタマーサポートDX を実現し、顧客満足度向上や業務効率化を実現できる革新的な自己解決ツール「Helpfeel」 について地銀での導入事例を交えてご紹介します。

日時：3月5日（火）12:40〜12:50
場所：HALL A　丸ビルホール
登壇者：株式会社Helpfeel セールス部 セールスマネージャー　三田 岳明

三田 岳明 プロフィール

‍株式会社Helpfeel セールス部 セールスマネージャー。これまでに、大手セキュリティ企業の営業職等に従事。株式会社Helpfeel入社後はセールスマネージャーとして、金融機関をはじめとする幅広い業種・規模の企業に対してCX（カスタマーエクスペリエンス）改善につながるFAQ活用の提案を行っている。

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