株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 Helpfeel）は、光成薬品株式会社（大阪市中央区、代表取締役：戸田 晃平）が運営する国内医療機関向け医薬品プラットフォーム「光成マーケット（https://kosei.com/）」に検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール：https://helpfeel.com/）」を導入いただいたことをお知らせいたします。

■問い合わせ数の3割削減を目指し、業務効率化へ

1952年創業の「光成薬品」は日本全国の病院や開業医、調剤薬局等のみならず、50ヵ国を超える海外の医療機関および医薬品卸売事業者へ医薬品を提供しています。同社で展開する、国内医療機関向けECプラットフォーム「光成マーケット」では、常時17,000品目を超える医療用医薬品の購入が可能です。

医療・医薬分野でも進むDXにより医薬品の卸売販売もECサイトの利用が主流になりつつあり、「光成マーケット」の利用者数も伸びています。それに伴ってメールでの問い合わせが増加していました。

「光成マーケット」への問い合わせは全部署で横断的に対応していましたが、より効率化すべく、キーワード検索ヒット率98%の「Helpfeel」を導入。メールでの問い合わせのうち、アカウントの設定や支払い、返品についてなどFAQで解決できる3割の削減と、社内の業務効率化を目指します。Helpfeelは今後も、FAQシステムの伴走とコンサルティングを通じて、医療・医薬分野をはじめ様々な顧客課題の解決に向け支援を続けてまいります。

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■Helpfeelの事業について

▼知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel（ヘルプフィール）』

「ユーザーに答えを。現場に余裕を。」

「Helpfeel」は、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した、検索ヒット率98%を誇る検索型FAQシステムです。

「意図予測検索」とは、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索するシステムです。検索ワードが曖昧だったり感覚的だったり、あるいはスペルミスや漢字／かなの表記揺れがあったりしても、お客様の疑問の解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出すことができます。また、検索キーワードを入力している途中にも質問を予測して回答の候補を表示します。さらに、サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の速さとなる0.001秒の高速応答も実現しました。これらの特徴により、「Helpfeel」はカスタマーサポート担当者やコールセンターの負担軽減と、カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献いたします。

なお、従来のチャットボットとは異なり、AIに学習させるためのデータの準備や導入後のチューニング工数も不要です。導入企業様は検索に対する「回答記事」を準備するだけで、高性能なFAQサイトの導入を短期間で実現できます。

※サービスサイト：https://helpfeel.com/

・「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」ガーディアン・アワード優勝、
　　ガーディアン・カタパルト優勝
・「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
・「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」ガーディアン・アワード優勝
・「2021年度グッドデザイン賞」受賞
・「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」
　「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
・「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
・「 X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
・2019年IVS LaunchPad出場

▼Helpfeel導入企業（一部）

■光成薬品株式会社 概要

設立：1952年7月
代表者：代表取締役 戸田 晃平
本社：〒540-0039 大阪市中央区東高麗橋1-12
サイト：https://koseipharma.com/

■株式会社Helpfeel 概要

創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/‍

株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井俊之により誕生しました。Helpfeelは「Human Empowerment Technology　テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、情報を知識にするメディアキャプチャー『Gyazo』、知識を磨き上げるアイディエーションツール『Scrapbox』、そして革新的な技術「意図予測検索」によってFAQ検索ヒット率98%を実現する、知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel』の3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。これからも人間中心の設計・デザインのソフトウェア開発を推進し、更なるユーザーエクスペリエンスの向上を提供して参ります。

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