〜日本初のカスタマーサクセスマネージャー向けピッチバトルイベントに協賛〜

株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下 当社）は、株式会社CS HACK（東京都渋谷区、代表：藤本大輔）が主催する「カスタマーサクセス天下一武闘会2023」にゴールドスポンサーとして協賛いたします。

■『カスタマーサクセス天下一武闘会』とは

▼イベント概要

「カスタマーサクセス天下一武闘会」（以下、CS天下一武闘会）は、日本で初めてのカスタマーサクセスマネージャー向けピッチバトルイベントです。toB/SaaSのプロダクトを提供する企業のカスタマーサクセスマネージャーが登壇し、自社の施策についてプレゼンテーションをおこなって優劣を決めるプレゼンバトルイベントです。優勝者には賞金50万円のほか、イベントの単独登壇権や業界紙でのインタビューなどの豪華副賞が進呈されます。‍

▼プレゼンテーマ
‍契約後から1年間に行うカスタマーサクセス施策とオペレーション
※オンボーディング、テックタッチ/ミドルタッチ/ハイタッチ全てを対象として良い‍

▼開催日時
12月1日（金） 18時30分〜21時30分‍

▼開催方法
新宿会場でのリアル開催、オンライン配信のハイブリッド形式‍

▼サイトURL
https://corporate.cshack.jp/tenkaichi2023
※配信プラットフォーム：YouTube Live

‍▼優勝特典
賞金 50万円
トロフィー
2024年1月にCS HACKにて単独登壇のイベント開催
「月刊コールセンタージャパン」へのインタビュー記事掲載

‍▼主催
株式会社CS HACK‍

‍■Helpfeelのカスタマーサクセスチームについて

Helpfeelを導入したクライアントの課題を深く理解し、顧客のニーズやゴールを把握し、分析ツールを利用した調査・分析を行い、成果を出すためのサポートをして顧客満足度の向上を図る部署です。‍

▽募集中のポジションについてはこちらをご覧ください
https://corp.helpfeel.com/ja/recruit#open-positions‍

▽カスタマーサクセスの組織と働き方はこちらをご覧ください
https://scrapbox.io/helpfeel-CS-careers/カスタマーサクセス_採用情報‍

■Helpfeel事業について

▼知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel（ヘルプフィール）』

「ユーザーに答えを。現場に余裕を。」

「Helpfeel」は、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した、検索ヒット率98%を誇る検索型FAQシステムです。

「意図予測検索」とは、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索するシステムです。検索ワードが曖昧だったり感覚的だったり、あるいはスペルミスや漢字／かなの表記揺れがあったりしても、お客様の疑問の解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出すことができます。また、検索キーワードを入力している途中にも質問を予測して回答の候補を表示します。さらに、サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の速さとなる0.001秒の高速応答も実現しました。これらの特徴により、「Helpfeel」はカスタマーサポート担当者やコールセンターの負担軽減と、カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献いたします。

なお、従来のチャットボットとは異なり、AIに学習させるためのデータの準備や導入後のチューニング工数も不要です。導入企業様は検索に対する「回答記事」を準備するだけで、高性能なFAQサイトの導入を短期間で実現できます。

※サービスサイト：https://helpfeel.com/
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・「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」ガーディアン・アワード優勝、
　　ガーディアン・カタパルト優勝
・「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
・「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」ガーディアン・アワード優勝
・「2021年度グッドデザイン賞」受賞
・「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」
　「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
・「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
・「 X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
・2019年IVS LaunchPad出場

▼Helpfeel導入企業（一部）

■株式会社Helpfeel 概要

創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/

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株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井俊之により誕生しました。Helpfeelは「Human Empowerment Technology　テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、メディアキャプチャー「Gyazo」、アイディエーションツール「Scrapbox」、エンタープライズサーチ「Helpfeel」の3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。これからも人間中心の設計・デザインのソフトウェア開発を推進し、更なるユーザーエクスペリエンスの向上を提供して参ります。

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