AIチャットボットの祭典「AI CHAT SUMMIT2023秋」にHelpfeel CTOの秋山が登壇

検索型FAQ「Helpfeel」( https://helpfeel.com/ )を提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市　代表取締役/CEO：洛西一周　以下、Helpfeel）は、メディアリンク株式会社（東京都港区　代表取締役：松本淳志）が主催する“ChatGPTの衝撃から、まもなく1年。AIチャットボットの祭典へようこそ”「AI CHAT SUMMIT 2023秋」に当社CTOの秋山博紀が登壇することをお知らせ致します。

■AI CHAT SUMMIT2023秋とは

～AIの進化と、未来への歩み～

ChatGPTの登場以降もAIは休むことなく日々進化し、私たちの日常とビジネスの両方に浸透しはじめています。もはやAIが無い未来を考えることは難しく、我々はAIと共に歩む道を本気で考える時代に突入しています。そんな未来について、AIチャットボットやAI関連技術に心を燃やす多種多様な専門家と一緒に考える1日。それが『AI CHAT SUMMIT2023秋』です。AIの進化の波に乗り、AIと共創する未来へ。

日時：2023年9月7日（木）9:30～18:00

会場：ZOOMオンライン開催（アフターパーティ：XEX 日本橋）

主催者：メディアリンク株式会社

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お申し込みはこちら：「AI CHAT SUMMIT2023秋」特設ページ

https://mediatalkgai.studio.site/aichatsummit2023autumn

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■Helpfeel登壇内容

11:40〜12:20

＜最新AIウェビナー＞

生成AIの課題と未来―顧客の疑問に0.001秒で答える自己解決エンジン｢Helpfeel｣におけるChatGPT活用事例

登壇者：株式会社Helpfeel　CTO/開発本部長　秋山博紀

秋山博紀プロフィール
株式会社Helpfeel CTOとして、技術戦略の策定や開発組織の陣容拡大に従事。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科にてユーザーインタフェースおよびインタラクションデザインを研究。2005年経済産業大臣賞を受賞。2008年未踏ソフトウェア創活事業採択。大学院修了後、全世界2000万ダウンロードを超えるスマホアプリを開発・運用するスタートアップ企業に共同創業者として参画しキャリアをスタート。2015年より現在の株式会社Helpfeelに参画。開発本部長・VP of Engineeringを経て現在CTO。SaaS事業であるGyazo・Scrapbox・Helpfeelの3つのプロダクトを管掌。

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お申し込みはこちら：「AI CHAT SUMMIT2023秋」特設ページ

https://mediatalkgai.studio.site/aichatsummit2023autumn

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■カスタマーサポート業務で生成AIはどう使える？代表的な活用シーンを解説！

Open AI社が開発した自動生成AI「Chat GPT」の台頭をきっかけにBingやGoogle等、検索エンジンの技術を搭載した「生成AI」が次々と登場しており、注目を集めています。

実はカスタマーサポートでも生成AIを活用することで業務を効率化することができます。Helpfeelでは、今注目を集めている「生成AI」の特徴とカスタマーサポート業務で「生成AI」を活用できる代表的なシーンを解説する資料をご用意しています。

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ダウンロードはこちら

▶https://hubs.ly/Q0203PyG0

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■『Helpfeel』について

「ユーザーに答えを。現場に余裕を。」

「Helpfeel」は、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した、検索ヒット率98%を誇る検索型FAQシステムです。

「意図予測検索」とは、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索するシステムです。検索ワードが曖昧だったり感覚的だったり、あるいはスペルミスや漢字／かなの表記揺れがあったりしても、お客様の疑問の解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出すことができます。

また、検索キーワードを入力している途中にも質問を予測して回答の候補を表示します。さらに、サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の速さとなる0.001秒の高速応答も実現しました。これらの特徴により、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担軽減と、カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献いたします。

なお、チャットボットとは異なり、AIに学習させるためのデータの準備や導入後のチューニング工数も不要です。導入企業様は検索に対する「回答記事」を準備するだけで、高性能なFAQサイトの導入を短期間で実現できます。

情報処理学会「2022年度ソフトウエアジャパンアワード」受賞
「2021年度グッドデザイン賞」受賞
「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ」優勝
「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
「X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
2019年IVS LaunchPad出場

※サービスサイト：https://helpfeel.com/

■Helpfeel導入企業（一部）