FAQシステムを支えるテクニカルライティング/コミュニケーションの技術イベントに参画

株式会社Helpfeelは、一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会（JTCA）主催の「TCシンポジウム2024」（2024年10月9日〜11日）にて、当社CEOの洛西がパネルディスカッションに登壇することをお知らせいたします。株式会社LIXILおよびキヤノン株式会社と共に、「WebマニュアルやFAQの分析・改善による新たなプロフィットの創出」をテーマに実例を交えたパネルディスカッションを行います。

◾️TCシンポジウムへの協賛について

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会では技術的な情報を正確かつ分かりやすく共有する「テクニカル・コミュニケーション」の専門家を「テクニカルコミュニケーター（ライター）」と称しています。

当社ではFAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」の初期構築時においてテクニカルライターが、コンテンツを編集し読みやすくするだけでなく、質問文を作りFAQ検索にヒットしやすいようチューニングすることで、エンドユーザーの自己解決を促進するサービスを提供しています。

こうした背景から、当社はテクニカルライティングおよびテクニカル・コミュニケーション業界の発展を支援するため、2022年よりTCシンポジウムに協賛を続けております。

そして、2024年はスポンサーセッションだけでなく、協会本部企画のパネルディスカッションに参加させていただくことになりました。キヤノン株式会社、および当社のプロダクト「Helpfeel」をご活用いただいている株式会社LIXILとともに、3社でパネルディスカッションに登壇いたします。

イベント名：TCシンポジウム2024
日時：2024年10月9日（水）～11日（金）10:00〜17:00
会場：京都リサーチパーク
参加費：有料（要事前申込）
主催：一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会
イベント詳細：https://jtca-web.com/jtcasympo2024-on-the-web-tc2024/

◾️当社のパネルディスカッションについて

TC20【パネルディスカッション】
テーマ：WebマニュアルやFAQ、「作って放置」じゃもったいない！〜分析・改善で新たなプロフィットの創出へ
日時：10月11日（金）10:00〜12:30‍

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▼パネリスト

株式会社LIXIL　長崎 浩之 氏
キヤノン株式会社　蜷川 怜 氏
株式会社Helpfeel　洛西 一周

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‍▼本セッションの内容

工数をかけて制作したWebマニュアルやFAQ。せっかく作ったのに、公開時点の状態で放置していませんか？

Webコンテンツは印刷物と違って「どのように使われているか」を把握できるツール。アクセス状況を分析することでコンテンツ改善のための大きな手掛かりを得られます。

本セッションでは、コンテンツのわかりやすさ改善にとどまらず、製品の仕様改善や隠れたユーザーニーズの深掘りなど、企業にとって新たなプロフィット（利益）を創り出すにはどうすべきかを、分析と改善の実例を交えながら議論します。

• 何を知りたくて分析しているか
• どのような切り口で、どのような項目を分析しているか
• その結果、何がわかったか
• 実際に実施した改善
• なぜ分析を重要視し、分析活動に力を入れるのか
• VOCを製品の改善にどのようにつなげるか

WebマニュアルやFAQの公開後に、どのように活用するかを模索しているテクニカルコミュニケーターへのヒントが満載です。WebマニュアルやFAQのライティングに役立つコツも紹介します。

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▼対象とする聴講者

• FAQサイトの運営、管理に関わる方
• メーカーのWebマニュアルの制作、分析に関わる方
• メーカーのテクニカルライター、マネージャー、制作会社の企画担当者
• FAQやWebマニュアルから製品の改善につなげたい方

セッション詳細
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■FAQの検索システム「Helpfeel」について

カスタマーサポートの負荷を劇的に削減

「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。

サービスサイト：https://www.helpfeel.com
お問い合わせ：　https://www.helpfeel.com/contact
サービス資料：　https://www.helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide

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