Helpfeelが「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春」にて、小売・EC業界のデジタル顧客体験事例をご紹介

FAQの検索システム「Helpfeel」を活用した、カスタマーサポートのDX事例

株式会社Helpfeelは、2024年5月28日（火）〜5月29日（水）に開催されるEC事業者向けイベント「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春」にて、当社のFAQエバンジェリスト佐藤がセミナーに登壇することをお知らせいたします。

本セミナーでは、FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」の導入事例をご紹介しながら、小売・EC業界におけるデジタル顧客体験について解説します。

‍

■「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春」について

「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春～eコマースコミュニケーションDay～」は、アフターコロナを考え、今後のさらなる流通業界の活性化のために開催される、EC事業者のためのリアルイベントです。

‍

イベント名：ネットショップ担当者フォーラム 2024 春～eコマースコミュニケーションDay～
日程：2024年5月28日（火）～29日（水）10:30～17:55
場所：渋谷ソラスタコンファレンス
主催：株式会社インプレス　ネットショップ担当者フォーラム
公式ページ：https://netshop.impress.co.jp/event/202405tokyo
※事前登録制（無料）。参加は通販・ECを実施している事業者に限ります。

‍

■当社の登壇について

【B1-2】
5月28日（火）11:35～12:15

〜事例に見る〜
小売・ECにおけるデジタル顧客体験の取り組みと未来

顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。限りある時間や人員のなかで、業務の効率化と顧客満足度の向上を両立するために、カスタマーサポートのDX化に取り組むことが重要です。本講演では、三越伊勢丹、LUSH、Yahoo!フリマなどすでに400サイト以上に導入されているカスタマーサポートDXを実現するFAQの検索システム「Helpfeel」の導入事例をご紹介しながら、小売・EC業界におけるデジタル顧客体験の取り組みと未来をお話しします。