【5月23日（木）開催】カスハラ対策専門家から学ぶ！「“カスハラ”対策」基礎知識セミナー

カスタマーサポート向け無料オンラインセミナーを開催

株式会社Helpfeelは、2024年5月23日（木⁠）に、株式会社エス・ピー・ネットワーク（東京都杉並区、代表取締役社長：熊谷信孝、以下「エス・ピー・ネットワーク」）と、「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策」をテーマにした無料オンラインセミナーを開催いたします。

2024年に入り、東京都は国内で初めてとなる「カスハラ防止条例」の制定に向けて動き出しました。企業でもカスハラへの対応方針を公表するなど、カスハラに対する社会的な関心が高まっています。本セミナーでは、企業がカスハラ対応を求められる現状を踏まえ、カスハラの基本的な知識と防止策をご紹介いたします。

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■カスハラ対策専門家から学ぶ！今カスタマーサポートが知っておきたい「“カスハラ”対策」基礎知識セミナー

2022年に厚生労働省が「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を公表して以降、カスタマーハラスメント対策の重要性が認識され、2023年にはカスハラを原因とした精神障害を発症した場合は労災認定されることにもなりました。

また、近年は対面接客をともなう実店舗だけでなく、ECサイトやSNSなど匿名性ゆえに増長されたカスハラに悩む企業も増えています。カスハラ対策が必須の状況を踏まえて、企業は何をするべきか？

本セミナーは、検索ヒット率98％のFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」で問い合わせを削減する当社と、実践的なコンサルティングと実務対応支援などを通じて企業の危機管理を支援するエス・ピー・ネットワークが共同で開催します。カスタマーハラスメントを取り巻く定義や基本知識、問い合わせ窓口でのカスハラを未然に防ぐための防止策をご紹介します。

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＜このような方におすすめです＞

・カスタマーハラスメントについて基礎知識を学びたい方
・カスタマーハラスメントの対応策、予防策を知りたい方
・コールセンター部門やカスタマーサポート部門の責任者/実務者/教育担当者

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開催日時：2024年5月23日（木）12:00〜13:00
開催方法：オンライン
参加費：無料（要事前登録）
主催：株式会社エス・ピー・ネットワーク、株式会社Helpfeel

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▼登壇者

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株式会社エス・ピー・ネットワーク
総合研究部上席研究員　森田久雄氏

2002年にエス･ピー･ネットワーク入社。不当要求対応、反社会的勢力対応などの実践対応に従事した後に、実践対応のセミナーを担当。セミナーの依頼は多い時で年間100本を超える。
現在は、危機管理の視点よりリスク及びクライシスに関する様々な事案のアドバイスを行う傍ら、不当要求やコンプライアンスを中心に講演活動を行う。警備員指導教育責任者資格4号保持。

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