Helpfeel、「ICC KYOTO 2023」ガーディアン・アワードで総合優勝、２連覇達成

株式会社Helpfeel（京都府京都市　代表取締役/CEO：洛西一周　以下、Helpfeel）は、「Industry Co-Creation (ICC) サミット KYOTO 2023」ガーディアン・アワードにて、「提案力」「イノベーション」「オリジナリティ」の3部門で1位を獲得し、総合優勝したことをお知らせいたします。今回の受賞により2月に開催されたICC FUKUOKA 2023に続く2連覇をいたしました。

■15社がプレゼン力を競うコンテストで約100名の審査員に評価され総合優勝

ガーディアン・アワードはICCサミットのスポンサー15社が出展するデモブースに審査員が訪問し、ソリューションを評価、投票するコンテストです。

審査員はICC会場内の各ブースで5分間のプレゼンテーションを聞き「提案力」「イノベーション」「ROI」「接客・態度」「オリジナリティ」の5項目を評価して投票します。

弊社は、「提案力」「イノベーション」「オリジナリティ」の3部門で1位を獲得し、総合優勝をいたしました。

■ICC KYOTO 2023 概要

Industry Co-Creation ® (ICC) サミットは、「ともに学び、ともに産業を創る。」ための場です。毎回400名以上が登壇し、総勢1,000名以上が参加し、参加者同士が朝から晩まで真剣に議論し、学び合うためのエクストリーム・カンファレンスです。

正式名称：Industry Co-Creation (ICC) サミット KYOTO 2023

主催：ICCパートナーズ株式会社

製作総指揮：小林雅 (ICCパートナーズ株式会社代表取締役)

日程：2023年9月4日〜9月7日

会場：ウェスティン都ホテル（メイン会場) など

ICC KYOTO 2023の詳細：

https://industry-co-creation.com/events/icc-kyoto-2023

■ガーディアンアワード

実施日程：

2023年9月5日（火）・9月6日（水）

アワード概要：

ICCカタパルト登壇者を中心とする約100の審査員が会場内の15企業の各ブースを見学し、5分間の説明を受けて審査するもの。審査員が、①提案力、②イノベーション ③ ROI ④ 接客・態度 ⑤ オリジナリティの5項目で評価され、5つ部門賞(ベスト接客賞など)を発表。

各部門の合計点を計算して総合順位を決定。

■Helpfeelの事業について

▼知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel（ヘルプフィール）』

「Helpfeel」は、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した、検索ヒット率98%を誇る検索型FAQシステムです。

「意図予測検索」とは、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索するシステムです。検索ワードが曖昧だったり感覚的だったり、あるいはスペルミスや漢字／かなの表記揺れがあったりしても、お客様の疑問の解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出すことができます。また、検索キーワードを入力している途中にも質問を予測して回答の候補を表示します。さらに、サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の速さとなる0.001秒の高速応答も実現しました。これらの特徴により、「Helpfeel」はカスタマーサポート担当者やコールセンターの負担軽減と、カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献いたします。

なお、従来のチャットボットとは異なり、AIに学習させるためのデータの準備や導入後のチューニング工数も不要です。導入企業様は検索に対する「回答記事」を準備するだけで、高性能なFAQサイトの導入を短期間で実現できます。
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