ヒット率98%の検索型FAQ Helpfeelが「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門で6つの賞を受賞

株式会社Helpfeel（京都府京都市　代表取締役/CEO：洛西一周　以下、当社）が提供する、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した検索型FAQ「Helpfeel」は、スマートキャンプ株式会社（以下「スマートキャンプ」）が主催する「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」のFAQシステム部門で、「サービスの安定性」「機能満足度」「カスタマイズ性」「お役立ち度」「使いやすさ」の各カテゴリにおいてNO.1を獲得し、「Good Service」に選出されました。

■精度の高い検索アルゴリズムによるユーザビリティの向上やコンバージョン率アップへの寄与が評価

「BOXIL SaaS AWARD（ボクシルサースアワード）」は、SaaS（※1）比較サイト「BOXIL SaaS（ボクシルサース）」を運営するスマートキャンプが、優れたSaaSを審査、選考、表彰するイベントです。今回の「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」は、2022年7月1日から2023年6月30日までの1年間で新たに投稿された口コミ約17,000件を審査対象としています。

今回Helpfeelが受賞したFAQ部門の「Good Service」は、「BOXIL SaaS」上に投稿された口コミを対象に、各カテゴリで総得点の高いサービスに対して付与されるものです。

また、「サービスの安定性No.1」「機能満足度No.1」「カスタマイズ性No.1」「お役立ち度No.1」「使いやすさNo.1」は、「BOXIL SaaS」上に投稿された「口コミによるサービス評価」9項目を対象に、各カテゴリ、各項目において一定の基準を満たした上で、最も高い平均点を獲得したサービスに付与されます。

※ SaaSとは、Software as a Serviceの略で、サービスとしてのソフトウェアの意。従来パッケージソフトとして提供されていた機能が、クラウドサービスとして提供される形態のことを指します。

【受賞コメント】

この度は、「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」のFAQシステム部門において５つの項目でのNo.1と「Good Service」を受賞いただいたこと、誠に光栄に思います。Helpfeelはこれまで、「テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」ことをビジョンとし、検索型FAQシステムをはじめ、企業のナレッジマネジメントに貢献するプロダクト開発を進めて参りました。

今後は、エンタープライズサーチ分野におけるプラットフォーマーとなり、日本を代表するIT企業として、世界の至るところで起きているナレッジギャップの解消に貢献することを目指します。

なお、「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」の詳細、選考基準は、

公式サイト（ https://boxil.jp/awards/2023-autumn/）でご覧いただけます。

「Helpfeel」の口コミはこちら

URL：https://boxil.jp/service/6943/

▼口コミの抜粋

コンバージョン率アップ
ユーザビリティが向上するのでユーザーのストレスが軽減してコンバージョン率もアップします。回答は迅速かつ正確です。自分が質問する側でも便利なサービスだと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したこと
導入して満足するのではなく、ユーザビリティが確実に向上するFAQシステムを探していました。Helpfeel導入によって曖昧なワードに対しても正確な回答が出来るようになり、コンバージョン率が上がりました。

出典：スマートキャンプ株式会社, BOXIL SaaS, https://boxil.jp/service/6943/reviews/14047/

検索アルゴリズムが見どころです。
ユーザーに対して問い合わせ前にHelpfeelのFAQを経由、自己解決してもらうことで質問への自動の応答が可能となり、チャット対応に発展する件数が減りました。Helpfeelで開発された質問から回答へのアルゴリズムは精度が高く、事前学習が必要ないのもこの手のサービスとしては特徴的です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したこと
導入翌月の問い合わせ件数は3分の2まで減り、問い合わせ対応スタッフの負担を大きく軽減することができました。

出典：スマートキャンプ株式会社, BOXIL SaaS, https://boxil.jp/service/6943/reviews/18955/

「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」受賞サービスを紹介した記事はこちら

URL：https://boxil.jp/mag/a2705/

■Helpfeelの事業について

▼知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel（ヘルプフィール）』

「Helpfeel」は、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した、検索ヒット率98%を誇る検索型FAQシステムです。

「意図予測検索」とは、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索するシステムです。検索ワードが曖昧だったり感覚的だったり、あるいはスペルミスや漢字／かなの表記揺れがあったりしても、お客様の疑問の解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出すことができます。また、検索キーワードを入力している途中にも質問を予測して回答の候補を表示します。さらに、サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の速さとなる0.001秒の高速応答も実現しました。これらの特徴により、「Helpfeel」はカスタマーサポート担当者やコールセンターの負担軽減と、カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献いたします。

なお、従来のチャットボットとは異なり、AIに学習させるためのデータの準備や導入後のチューニング工数も不要です。導入企業様は検索に対する「回答記事」を準備するだけで、高性能なFAQサイトの導入を短期間で実現できます。

「2021年度グッドデザイン賞」受賞
「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出

▼Helpfeel導入企業（一部）