革新的な検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」( https://helpfeel.com/ )を提供しているNota株式会社（京都府京都市　代表取締役/CEO：洛西一周　以下、Nota）はこのたび、株式会社リックテレコム（本社：東京都文京区、代表取締役：土岡 正純）が主催する「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022冬」にNota株式会社 マーケティング/マーケターの河端歩未が登壇することをお知らせ致します。

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▼お申込みはこちら
https://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2022-1/
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▼弊社登壇時間
2022年1月26日（水）14時20分～14時40分

▼登壇内容
顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。顧客接点の多様化に伴って人手に頼った顧客対応はもはや限界を迎えており、効率的なコンタクトセンター運用がこれまで以上に重要となっています。そこで、本セッションでは「疑問解決エンジン」を活用した「自己解決型」の効率的なコンタクトセンターの運用について事例を交えながら解説します。

▼登壇者
Nota株式会社　マーケティング/マーケター　河端歩未

【「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022冬」概要】
▼開催日時
2022年1月26日（水）～1月28日（金）
各日10時30分～16時55分

▼イベント説明​
「ウィズコロナ元年」のセンター改革
“経営貢献するCS組織”のトップミーティング
いよいよ幕が開けた「ウィズコロナ元年」。さまざまな変化を強いられた２年間を経て、消費者と企業の関係、顧客接点のあり方がどう変わるのか。コロナ以前から先進事例と評価されていた企業、また飛躍的成長を遂げた企業や市場を代表する識者とともに、2022年のカスタマーサービスやコンタクトセンターの方向性を議論、検証します。

▼会場
オンライン

▼参加費
無料（事前申込制）

▼イベントサイトURL
https://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2022-1/

▼主催
株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部

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▼お申込みはこちら
https://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2022-1/
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■Helpfeelについて

「ユーザーに答えを。現場に余裕を。」
「Helpfeel」は、検索性に特化し、問題がすぐに解決するFAQサイトを簡単に構築できるシステム。お客様が自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。
革新的な技術「意図予測検索」によって、FAQ検索ヒット率98%を実現したFAQシステムです。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応してお客様の抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示します。
加えて、インクリメンタルサーチ（逐次検索）を搭載しているため、キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することができます。さらに、検索キーワードから最適な質問を探して回答を表示するというアプローチで、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現しています。
そのため、これまで電話・メール・チャットで対応していたよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減することが可能です。その結果、チャットを含む有人でのお客様対応の業務負担を劇的に軽減することができます。

• 「2021年度グッドデザイン賞」受賞
• 「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」 「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
• 「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
• 「X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
• サービスサイト：https://helpfeel.com/
• 2019年IVS LaunchPad出場

サービスサイト：https://helpfeel.com/

Helpfeel導入企業（一部）
ラクスル株式会社、株式会社ネオジャパン、株式会社伊予銀行、みんなのマーケット株式会社、株式会社博報堂ＤＹホールディングス、株式会社リクルート、ヤフー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社、パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社、SOELU株式会社、一般財団法人在宅がん療養財団、日本再生医療学会、デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社、シロカ株式会社、HENNGE株式会社、株式会社 アイム、株式会社ネットプロテクションズホールディングス 、株式会社お金のデザイン、株式会社ネクイノ、17LIVE株式会社、株式会社ミラティブ、株式会社ディー・エヌ・エー 、 株式会社Viibar、株式会社ニュートン、ROLLCAKE株式会社、株式会社KiteRa　など