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認定された275製品のうち「特に満足度の高かった製品」として選出
株式会社Helpfeelの提供するFAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」が、株式会社Innovation & Co.（東京都渋谷区、代表取締役社長：齊藤 和馬）の提供する法人向けIT製品・サービスの比較サイト「ITトレンド」において「ITトレンドGood Productバッジ」を5部門で受賞したことをお知らせいたします。また、今回認定された275製品の中でも、特に満足度の高かった3製品のひとつとして紹介されました。
受賞部門 - FAQの検索システム「Helpfeel」
「FAQシステム部門」「チャットボット部門」「Web接客ツール部門」
「コールセンターシステム部門」「カスタマーサクセスツール部門」の計5部門
◾️「ITトレンドGood Productバッジ」について
IT製品の比較・資料請求サイト「ITトレンド」を実際に利用しているユーザーからの評価に基づいて特に優良な製品を認めるものです。参入障壁が低くなった法人向けIT製品の中でも特に多くのユーザー企業のIT化を支援している掲載企業様を称えるとともに、より顧客満足度の高い製品を広めることを目的に発表されました。
第7回となる今回は275製品が認定され、FAQの検索システム「Helpfeel」は「FAQシステム部門」「チャットボット部門」「Web接客ツール部門」「コールセンターシステム部門」「カスタマーサクセスツール部門」の計5部門を受賞しました。
また、第7回「ITトレンドGood Productバッジ」の発表において、275製品の中でも特に満足度が高かった3製品のひとつとして「Helpfeel」がピックアップされています。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000584.000014573.html
▼利用ユーザーからの評価
今後も当社はFAQの検索システム「Helpfeel」を通じて、問い合わせ削減や業務効率化に留まらず、エンドユーザーの顧客体験を向上させることで企業の事業成長を支援してまいります。
■ITトレンドについて
ITトレンドはイノベーションが2007年より運営している法人向けIT製品の比較・資料請求サイトであり、2021年3月時点で、累計訪問者数4,000万人以上、1,700製品以上を掲載しています。サイトを閲覧し利用する企業内個人であるユーザーは、掲載されている製品情報や口コミレビューなどを参考に、自社の課題に適したIT製品を複数の製品・会社から比較検討ができ、その場で資料請求が一括でできるサイトです。
ITトレンド サイト：https://it-trend.jp/
■FAQの検索システム「Helpfeel」について
カスタマーサポートの負荷を劇的に削減
「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。
問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林（FAQ）を機能させることで、強風（問い合わせ）の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート（CS）を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。
サービスサイト：https://www.helpfeel.com
お問い合わせ： https://www.helpfeel.com/contact
サービス資料： https://www.helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide
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