コロナ禍にわずか1年半でコンタクトセンターを立ち上げ、顧客感動満足を高めた軌跡を評価
株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年9月19日（木）に開催された「コンタクトセンター・アワード2024」に、ゴールドスポンサーとして協賛いたしました。本イベントにて株式会社NSグループ（東京都新宿区、代表取締役会長：荻野 勝朗、以下「NSグループ」）がFAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を活用した施策を発表し「ピープル部門賞」を受賞されたことをお知らせいたします。
「コンタクトセンター・アワード」はコンタクトセンター運営における優れた施策と成果を表彰するもので、ピープル部門賞はその中でも人財面での取り組みを対象に審査されます。
この度の受賞では、オリコン顧客満足度調査 カラオケボックス部門で1位を獲得しているカラオケ パセラを運営するNSグループによる、CIS（顧客感動満足）向上を実現したコンタクトセンター立ち上げの取り組みが評価されました。今後も当社はFAQシステムの運用支援を通じて、顧客課題と向き合い、エンドユーザーの顧客体験向上に貢献してまいります。
右：株式会社ニュートン PS営業推進室/マーケティング戦略室 室長 北見 朋之様
左：株式会社Helpfeel 代表取締役/CEO 洛西 一周
◾️受賞概要：
コンタクトセンター・アワード2024 ピープル部門賞 受賞
株式会社NSグループ
顧客満足度1位の意地! 店舗ビジネスの課題を巻き取る、 カラオケパセラのお問合せ集約＆DX化
発表者：株式会社ニュートン（NSグループ関連企業）
PS営業推進室/マーケティング戦略室 室長 北見 朋之様
アワード詳細：https://www.cc-award.com/
（株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集部 主催）
◾️本受賞の取り組み：
わずか1年半でカスタマーサポートセンターをゼロから立ち上げ。
FAQの検索システム「Helpfeel」を活用して、カラオケ パセラのCISを向上へ
株式会社ニュートン PS営業推進室/マーケティング戦略室 室長 北見 朋之様
カラオケ パセラでは、コロナ禍をきっかけに問い合わせが急増し、各店舗の電話窓口は逼迫していました。また、対応品質の平準化も課題となっていました。
そこで、カスタマーサポート（CS）を本社に一元化することを決定。コールセンターやCSの経験者もいない3名だけにも関わらず、わずか1年半でコンタクトセンターを立ち上げを成し遂げました。その一環としてFAQシステム「Helpfeel」を活用し、CIS（顧客感動満足）の向上を実現しています。
今回の受賞では、各店舗と本社間での情報共有や、お客様の声を経営にスピーディに反映させる体制を短期間かつ少数精鋭で実現した実績が高く評価されました。
▼本取り組みは事例インタビューでもご紹介しています。
https://www.helpfeel.com/works/pasela
今後も、当社はFAQの検索システム「Helpfeel」の提供と運用支援を通じて、顧客の課題解決とビジネス拡大を支援してまいります。
■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について
カスタマーサポートの負荷を劇的に削減
「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。
問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林（FAQ）を機能させることで、強風（問い合わせ）の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート（CS）を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。
サービスサイト：https://helpfeel.com/
お問い合わせ： https://helpfeel.com/contact
サービス資料： https://helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide
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