セイコーグループのシステムソリューション分野を担う「セイコーソリューションズ」が検索SaaS『Helpfeel』を導入

〜法改正で需要増す「かんたん電子契約forクラウド」のFAQに採用！問い合わせ対応の負荷を軽減へ〜

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株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下当社）は、セイコーソリューションズ株式会社（千葉県千葉市、代表取締役社長：関根淳、以下セイコーソリューションズ）が提供する「かんたん電子契約forクラウド」のFAQとして、検索SaaS「Helpfeel（ヘルプフィール：https://helpfeel.com/ ）」を導入いただいたことをお知らせいたします。

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■リモートワーク浸透や法改正により電子契約の需要が高まり、ユーザーからの問い合わせが増加

セイコーグループのシステムソリューション分野を担うセイコーソリューションズでは、電子契約やタイムスタンプ（捺印業務の電子化）、電子帳簿保存法に対応した書類保管が行えるクラウドサービス「かんたん電子契約forクラウド」を提供し、ペーパーレス化や業務効率化を支援しています。

2020年より新型コロナウイルスの影響でリモートワークの拡大と共に脱ハンコが急速に進み、電子契約の存在した日時を証明する「タイムスタンプ」の需要が拡大。さらに電子帳簿保存法の改正により、2024年1月からは「電子取引データの保存」が原則義務化されるなど電子契約システムの需要は急速に高まりました。

こうした状況下で「かんたん電子契約forクラウド」のユーザーが増える一方、サイト上のFAQは「簡易的な一問一答」のみの公開に留まっていたため、営業担当に直接顧客からの問い合わせが集まっていました。社内のナレッジ整理は追いついておらず、他部署への確認が発生するなど営業社員のリソースが奪われていました。

そこでこの度、セイコーソリューションズはFAQシステムの導入を検討し、揺らぎや曖昧表現に強い「検索性の高さ」と「カスタマーサクセスによる改善活動」を評価し、「Helpfeel」の導入に至りました。既存ユーザーからの問い合わせが多い、システムの操作方法などの「機能」や電子帳簿保存法などの「制度」に関わる質問を充実させることで、顧客がスピーディーに自己解決できる環境の構築を図り、顧客満足度向上と営業担当の負荷軽減を目指します。また、サービス導入を検討中の見込み顧客が「Helpfeel」で導入前の疑問を解消するなど、業績への貢献も期待しています。

当社は、一人でも多くのお客様が疑問を自己解決できる環境の構築を目指して、今後もセイコーソリューションズのFAQシステム運用を伴走支援いたします。